{"id":1,"date":"2016-01-03T21:33:37","date_gmt":"2016-01-03T21:33:37","guid":{"rendered":"http:\/\/gestionadmonodont.suwebjk.com\/blog\/?p=1"},"modified":"2022-03-05T18:15:40","modified_gmt":"2022-03-05T18:15:40","slug":"hola-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/2016\/01\/03\/hola-mundo\/","title":{"rendered":"Fidelizar pacientes: 8 Tips."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/facebook510.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-29\" src=\"http:\/\/dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/facebook510-300x242.jpg\" alt=\"facebook510\" width=\"300\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/facebook510-300x242.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/facebook510-768x620.jpg 768w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/facebook510.jpg 942w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00daltimamente se est\u00e1 hablando mucho en el medio acerca de\u00a0<strong>fidelizar pacientes<\/strong>. Nos alegramos mucho de que los odont\u00f3logos est\u00e9n empezando a concientizarse de los beneficios de empezar a manejar el\u00a0\u00e1rea de inteligencia comercial. En este art\u00edculo que hemos preparado para ustedes los Odont\u00f3logos queremos contribuir con los primeros pasos, informaci\u00f3n que obtenemos en primer lugar en calidad de administradores de empresas y en segundo lugar de la experiencia recogida entre nuestros clientes que comprenden consultorios particulares y Cl\u00ednicas de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n<p>Antes que nada, \u00bfsabes la diferencia entre Conseguir Pacientes y Fidelizar Pacientes? Pues que para \u00abFidelizar Pacientes\u00bb deben pasar\u00a0primero por ser o haber sido tus pacientes; y si ya es tu paciente piensa en la forma en que lleg\u00f3 a tu consultorio, entre las varias opciones de c\u00f3mo\u00a0lleg\u00f3 est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Publicidad,<\/li>\n<li>Recomendado de otro paciente,<\/li>\n<li>por cercan\u00eda al lugar de residencia o trabajo,<\/li>\n<li>y muchas otras m\u00e1s;<\/li>\n<\/ul>\n<p>No creemos que haga falta aqu\u00ed de hablar de los beneficios de fidelizar un paciente, pues estamos seguros que ya todos han sido v\u00edctimas de la competencia entre la cu\u00e1l est\u00e1n la competencia sana y la competencia desleal y de como se nos han ido algunos pacientes. Entonces ah\u00ed viene el primer tip:<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff9900;\"><em><strong>1 \u2013 Congruencia entre lo que se ofrece y lo que se entrega.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>As\u00ed es, suena f\u00e1cil pero es un poco m\u00e1s complejo, primero debes identificar c\u00f3mo llegaron tus pacientes y sabr\u00e1s cu\u00e1l fue la promesa b\u00e1sica que los atrajo, llevar un peque\u00f1o control de esto te permitir\u00e1 en poco tiempo tener claro cu\u00e1les son los factores comunes que identificaron el inter\u00e9s en convertirse en pacientes. Sobra decir que es muy importante que el paciente encuentre todo lo que se le prometi\u00f3 en nuestro consultorio, sea lo que sea que se haya ofrecido.<\/p>\n<p>Ahora bien, entre algunos factores com\u00fanes que hemos identificado con nuestros clientes odont\u00f3logos y\u00a0que reconocen que estos factores son valores que sus pacientes aprecian mucho est\u00e1n los siguientes:<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff9900;\"><em><strong>2\u00a0\u2013 Confianza, ser escuchados y aprendizaje<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>La confianza es la base de cualquier relaci\u00f3n profesional. Algo que cuesta mucho conseguir y apenas unos segundos perder. Saber c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 necesita un paciente debe ser tu objetivo. Una\u00a0<strong>escucha activa<\/strong>\u00a0puede favorecer de manera determinante que una relaci\u00f3n profesional se mantenga en el tiempo. Favorecer las v\u00edas de comunicaci\u00f3n con el paciente dentro y fuera de la cl\u00ednica (buz\u00f3n de sugerencias, reuniones con pacientes, encuestas etc.). Atender a los comentarios en consultas, pasillos\u2026 Si prestamos atenci\u00f3n encontraremos aquellos puntos que nos permiten mejorar. Los clientes son nuestra principal fuente de\u00a0<strong>feedback<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><em><span style=\"color: #ff9900;\">3\u00a0\u2013 Organiza por encima de todo<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<p>Una vez que sabemos qu\u00e9 informaci\u00f3n es \u00fatil para definir los est\u00e1ndares de calidad que demandan nuestros clientes, debemos hacerla llegar a todos los rincones de nuestra cl\u00ednica dental. Debemos aprovechar esta ventaja, y\u00a0<strong>gestionar<\/strong>\u00a0esa\u00a0<strong>informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Puntualidad, listas de espera reducidas, cumplimiento de calendarios\u2026\u00a0 desatender estos requerimientos no s\u00f3lo nos costar\u00eda clientes sino nuestra credibilidad y mucho dinero. El desastre.<\/p>\n<p><strong><em><span style=\"color: #ff9900;\">4\u00a0\u2013 Comunicaci\u00f3n<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<p>Notificaciones en el m\u00f3vil (Whatsapp), correo electr\u00f3nico, bases de datos actualizadas y sincronizadas con el email o sistemas de alertas te permiten estar preparado ante cualquier necesidad. Tus pacientes tendr\u00e1n la confianza de saber que estar\u00e1n <strong>siempre informados<\/strong>\u00a0y t\u00fa la garant\u00eda de comunicarlo siempre en el momento correcto. Mantenerlos al d\u00eda de todas las noticias, ofertas y novedades de tu cl\u00ednica dental es la mejor manera de fidelizar pacientes.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff9900;\"><em><strong>5\u00a0\u2013 Transparencia<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>Hablemos de dinero. \u00bfCu\u00e1nto y por qu\u00e9? Un cliente\u00a0quiere saber cu\u00e1nto le va a costar y qu\u00e9 servicios va a recibir. Una\u00a0<strong>factura clara<\/strong>\u00a0e inmediata transmite la seguridad y seriedad de tu cl\u00ednica. Un paciente que se sienta enga\u00f1ado es un cliente perdido.<\/p>\n<p><em><strong><span style=\"color: #ff9900;\">6\u00a0\u2013 Personaliza el trato<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p>La\u00a0<strong>experiencia<\/strong>\u00a0vivida en la cl\u00ednica es vital, que el paciente se sienta \u00fanico y especial aporta el extra que te diferenciar\u00e1 del resto. No pierdas ni un comentario, ni un detalle. Recopila todos los datos, citas previas y posteriores, su correo, los contactos previos e incluso sus intereses. Fomenta la escucha activa por parte de tus empleados. Cu\u00e1nto m\u00e1s conozcas de tus clientes\u00a0mejor servicio podr\u00e1s ofertarles.<\/p>\n<p><em><strong><span style=\"color: #ff9900;\">7\u00a0\u2013\u00a0Servicio Posventa<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p>Una vez tu paciente ha terminado un tratamiento y ya no tiene que volver a tu consultorio o cl\u00ednica, puedes anotar que se le debe llamar en 6 meses para saludarle y preguntarle c\u00f3mo va todo con el procedimiento realizado, eso har\u00e1 que el paciente tenga recordaci\u00f3n (Top of Mind) con tu nombre y\/o marca. Adem\u00e1s que entre otros beneficios es que te traer\u00e1 referidos seguros.<\/p>\n<p><em><strong><span style=\"color: #ff9900;\">8\u00a0\u2013\u00a0Involucrarlos en Promociones<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p>A todos nos gustan las promociones, as\u00ed que pensemos en algo poni\u00e9ndonos en los zapatos de nuestros pacientes: podr\u00edamos\u00a0preparar algo realmente novedoso, como por ejemplo: por un referido que nos traigan para un tratamiento en el que nos especializamos entonces se les obsequia un \u00abaclaramiento dental\u00bb, o algo parecido, aqu\u00ed cada uno sabe que tanto puede dar sin poner en riesgo la calidad ni tampoco caer en se\u00f1alamientos por denigrar los valores de tan noble profesi\u00f3n cobrando muy por debajo del promedio de otros profesionales.<\/p>\n<p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;<\/p>\n<p>Ahora bien, recuerda que con\u00a0DentalSoftWeb:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/dentalsoftweb04.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-21\" src=\"http:\/\/dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/dentalsoftweb04-300x59.png\" alt=\"dentalsoftweb04\" width=\"300\" height=\"59\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/dentalsoftweb04-300x59.png 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/dentalsoftweb04.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>tienes toda la ayuda\u00a0necesaria para convertir esta misma informaci\u00f3n que hemos platicado aqu\u00ed (todos y cada uno de los tips) en una gesti\u00f3n de \u00e9xito. \u00ab<em>Tan importante como saber qu\u00e9 informaci\u00f3n es relevante es saber c\u00f3mo hacerla efectiva\u00bb<\/em>, y DentalSoftWeb tiene incorporado un Manejador de Relaciones con tus Pacientes (CRM) que\u00a0est\u00e1 integrado en cada gesti\u00f3n y registro que hagas en el programa, aprende a utilizarlo y tendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n en la palma de tu mano en segundos, y puedes consultarla en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y momento (Todo es v\u00eda Web).<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo puedes seguir mejorando la relaci\u00f3n con tus pacientes? Escr\u00edbenos a soporte@dentalsoftweb.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltimamente se est\u00e1 hablando mucho en el medio acerca de\u00a0fidelizar pacientes. Nos alegramos mucho de que los odont\u00f3logos est\u00e9n empezando a concientizarse de los beneficios de empezar a manejar el\u00a0\u00e1rea de inteligencia comercial. 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