{"id":798,"date":"2022-06-04T18:10:48","date_gmt":"2022-06-04T18:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/?p=798"},"modified":"2022-06-15T15:55:59","modified_gmt":"2022-06-15T15:55:59","slug":"lecciones-de-empresas-lideres-aplicables-a-un-consultorio-odontologico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/2022\/06\/04\/lecciones-de-empresas-lideres-aplicables-a-un-consultorio-odontologico\/","title":{"rendered":"Lecciones de empresas l\u00edderes: Aplicables a un Consultorio Odontol\u00f3gico"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-809\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw.jpg 900w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lider-II-dsw-750x500.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Como parte de nuestra evoluci\u00f3n empresarial, encontramos un proceso conocido como <strong><u>Benchmarking<\/u><\/strong>, que consiste en analizar los errores y aciertos de un segmento determinado (en nuestro caso el sector de la salud dental) para extraer ideas aplicables y transferir conocimiento a nuestro consultorio\/cl\u00ednica. Normalmente se desarrolla con empresas del mismo segmento, sin embargo, es interesante analizar otros sectores e identificar las buenas pr\u00e1cticas que se pueden aprovechar en un Consultorio Odontol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un buen momento para pensar como otras industrias optimizan el flujo de usuarios al interior de sus organizaciones, para llevar este conocimiento a los consultorios\/ cl\u00ednicas dentales. C\u00f3mo funciona el proceso antes, durante y despu\u00e9s de la cita odontol\u00f3gica y c\u00f3mo se pueden generar mejores beneficios para los odont\u00f3logos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los hoteles, los restaurantes, los aeropuertos, y los almacenes de cadena<\/strong> pueden ofrecer informaci\u00f3n sobre como el dise\u00f1o, el sistema de reservas, la gesti\u00f3n de los equipos y la promoci\u00f3n y experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia en materia de dise\u00f1o que tienen los <strong>hoteles de lujo<\/strong>, nos sirve para recrear un entorno familiar y relajante para los pacientes, que a su vez ayude a disminuir la ansiedad. Considerar los lugares donde el concepto de los colores no corresponde al azar, sino m\u00e1s bien al an\u00e1lisis y la implementaci\u00f3n de una paleta de colores basada en el concepto de tranquilidad, espacios privados que generen confort y seguridad para la recepci\u00f3n de pagos y de consultas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"444\" src=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels-1024x444.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-803\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels-768x333.jpg 768w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/luxuryhotels.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Los restaurantes<\/strong>, quienes utilizan un sistema de reservas fiable y eficiente adem\u00e1s de contar con alimentos frescos con l\u00edmite de tiempo para ser utilizados, deben tener un equilibrio para que los clientes conf\u00eden en el sistema de reservas, pedidos y la atenci\u00f3n al p\u00fablico. Estos sistemas de reservas combinan tres elementos indispensables a saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la flexibilidad para realizar cambios en el men\u00fa y ofrecer alternativas (<em>informar al paciente en tiempo real de servicios, promociones, cambios de ubicaci\u00f3n, adquisici\u00f3n de equipos nuevos, etc<\/em>),<\/li><li>la capacidad de manejar los pedidos (<em>en nuestro ejemplo las citas odontol\u00f3gicas, confirmaci\u00f3n de citas, cambio de citas, informaci\u00f3n del flujo de trabajo por doctores, etc<\/em>), y,<\/li><li>la recopilaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los clientes (<em>en nuestro ejemplo la administraci\u00f3n de historias cl\u00ednicas, evoluciones, im\u00e1genes, etc<\/em>).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-802\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/restaurants.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Todo esto debe tener vinculaci\u00f3n con operaciones de comunicaci\u00f3n automatizadas (<em>servicio posventa y fidelizaci\u00f3n de pacientes<\/em>) como los recordatorios de citas, mensajes de cumplea\u00f1os, mensajes de fecha de \u00faltima consulta, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas, son pr\u00e1cticas que se pueden tomar como ejemplo para un consultorio\/cl\u00ednica odontol\u00f3gica, y se pueden realizar desde el software odontol\u00f3gico <strong>DentalSoftweb<\/strong>, envi\u00e1ndolas a un medio de comunicaci\u00f3n inmediato como es whatsapp, y as\u00ed, brindar lo mejor del mundo digital para lograr una mejor experiencia tanto para el paciente como para el personal que atiende el consultorio, adem\u00e1s, logrando de esta manera: obtener confirmaciones de cita, disminuir las cancelaciones de cita que terminan afectando la eficiencia de los consultorios y la reprogramaci\u00f3n de nuevas citas con un calendario en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el caso de las aerol\u00edneas<\/strong>, se utilizan los protocolos de limpieza, mantenimiento y acondicionamiento de los aviones, son de estricto cumplimiento para garantizar la comodidad, buena experiencia y seguridad en los vuelos; estos suelen realizarse junto con los protocolos de abordaje y aterrizaje, y cumplen con lineamientos espec\u00edficos con la finalidad que en el siguiente abordaje en el avi\u00f3n se vuelva a producir la mejor experiencia a los nuevos pasajeros. Esto, trasladado al consultorio\/cl\u00ednica odontol\u00f3gica (<em>requisito exigido desde el Ministerio de Sanidad<\/em>) se traduce en que se debe contar con protocolos y listas de verificaci\u00f3n en cuanto a limpieza y desinfecci\u00f3n de equipos, sillas de atenci\u00f3n y el consultorio en general; revisi\u00f3n del perfecto funcionamiento de todos los equipos que se involucran en la atenci\u00f3n, m\u00e1xime para garantizar que los clientes no corren riesgo de contaminaci\u00f3n, ni que exista posibilidad de accidentes (<em>incidentes, eventos adversos, complicaciones, etc), <\/em>estas herramientas, formatos, requisitos obligatorios y listas de verificaciones tambi\u00e9n est\u00e1n disponible en <strong>DentalSoftweb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-801\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols-750x500.jpg 750w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/airlinesprotocols.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Los almacenes de cadena<\/strong>, en t\u00e9rminos de como fluyen los clientes durante su visita a las instalaciones, dif\u00edcilmente encontraremos mejores ejemplos que los experimentados supermercados; pensados para flujos en gran escala, los supermercados acomodan la mercanc\u00eda de forma cuidadosa y siempre con algo en mente: como hacer fluir los visitantes a trav\u00e9s del espacio disponible usando la ruta correcta, pasando por los servicios al cliente; es por esto que en los pasillos se encuentran las ofertas de precios al entrar, y ofertas en las esquinas de los pasillos para llevarlos cerca del \u00e1rea de panader\u00eda y finalmente las bebidas antes de llegar al sitio de pago. Este conocimiento para la pr\u00e1ctica odontol\u00f3gica se podr\u00eda comparar con la exhibici\u00f3n de informaci\u00f3n de diferentes servicios en las salas de espera, (por supuesto algo que no se convierta en contaminaci\u00f3n visual al ambiente de relajaci\u00f3n), si se cuenta con productos dentales para la venta a pacientes, colocarlos en el desplazamiento de la sala de espera al consultorio, colocar identificaci\u00f3n en los sitios de atenci\u00f3n (sillas odontol\u00f3gicas) de especializaciones, as\u00ed en el desplazamiento de trayecto el paciente podr\u00e1 enterarse de las diferentes especialidades a tratar en la cl\u00ednica. Contar con una recepci\u00f3n dotada de toda informaci\u00f3n de apoyo y que est\u00e9 preparada para ofrecer los detalles de manera clara y concisa sobre informaci\u00f3n adicional que solicite un paciente sobre diferentes servicios y\/o productos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/rsz_supermarket.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/rsz_supermarket.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-800\" srcset=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/rsz_supermarket.jpg 800w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/rsz_supermarket-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/rsz_supermarket-768x480.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Otro tema en que los almacenes de cadena han estado trabajando es en la identificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de los clientes, esto llevado a nuestro inter\u00e9s de usarlo en los consultorios\/cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas, se refiere a saber el origen de llegada del paciente (publicidad directa, referido por otro paciente, redes sociales, evento, entre muchos otras opciones); poder clasificar cada paciente en un segmento que nos permita luego distinguir grupos de inter\u00e9s y poder hacer una mejor y m\u00e1s eficiente campa\u00f1a de publicidad o informaci\u00f3n, logrando no solo mejores resultados sino que adem\u00e1s evitar desperdiciar dinero en campa\u00f1as de publicidad infructuosas. Saber por ejemplo que servicio y\/o producto se comercializa m\u00e1s en el consultorio tambi\u00e9n nos permite ser m\u00e1s asertivos a la hora de tomar decisiones de \u00edndole estrat\u00e9gico, comercial y financiero con nuestro consultorio\/cl\u00ednica odontol\u00f3gica. Una vez m\u00e1s nuestro programa <strong>DentalSoftWeb<\/strong> ha sido dise\u00f1ado para poder proporcionar toda esta informaci\u00f3n de manera f\u00e1cil e inmediata sin que sus usuarios tengan que ser expertos en ello.<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar, recordemos este conocimiento obtenido de las diferentes industrias y aplicadas a nuestra actividad odontol\u00f3gica, no son m\u00e1s que la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n, que nos permitir\u00e1 aprovecharla de la manera m\u00e1s asertiva y con el m\u00ednimo de esfuerzo para la planificaci\u00f3n de decisiones que nos permitan lograr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fidelizaci\u00f3n de pacientes (que siempre piensen y vuelvan con nosotros para los servicios odontol\u00f3gicos que necesiten, y as\u00ed mismo nos recomienden a otros pacientes como familiares, amigos),<\/li><li>Ofrecer servicios y\/o productos acordes a los que demanda nuestro target (pacientes de odontolog\u00eda general y especializada),<\/li><li>Mejorar la experiencia para los pacientes en el uso de nuestros servicios (acordarnos de su \u00faltima visita al consultorio e invitarlos a visitarnos nuevamente para hacer mantenimientos preventivos, entre otros),<\/li><li>Mejorar la experiencia de los pacientes en el uso de nuestras instalaciones (que siempre encuentren que las herramientas y el sitio en que se les atiende este en las perfectas condiciones sin que se le pase por la cabeza que por ah\u00ed pasan muchos pacientes todo el d\u00eda),<\/li><li>Obtenci\u00f3n de nuevos pacientes (nuevos mercados, targets),<\/li><li>Consolidar y asegurar la perpetuidad de nuestro consultorio\/cl\u00ednica odontol\u00f3gica<\/li><li>Explorar nuevas ideas innovadoras, tanto de servicios como de experiencia para nuestros pacientes (que nos vuelvan inolvidables llev\u00e1ndose un buen recuerdo de nosotros)<\/li><li>Invertir adecuadamente en campa\u00f1as de marketing, adem\u00e1s de lograr mejores resultados (conociendo el origen de llegada de nuestros pacientes).<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como parte de nuestra evoluci\u00f3n empresarial, encontramos un proceso conocido como Benchmarking, que consiste en analizar los errores y aciertos de un segmento determinado (en nuestro caso el sector de la salud dental) para extraer ideas aplicables y transferir conocimiento a nuestro consultorio\/cl\u00ednica. Normalmente se desarrolla con empresas del mismo segmento, sin embargo, es interesante <a href=\"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/2022\/06\/04\/lecciones-de-empresas-lideres-aplicables-a-un-consultorio-odontologico\/\" rel=\"nofollow\"><span class=\"sr-only\">Leer m\u00e1sLecciones de empresas l\u00edderes: Aplicables a un Consultorio Odontol\u00f3gico<\/span>[&hellip;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":807,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=798"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":812,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/798\/revisions\/812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dentalsoftweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}